Xyami Shopping Kilamba - Rua Imperial Santana S/N, Luanda - Angola
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O Meu Carrinho  

Perguntas frequentes

Preços e Formas de Pagamento

1. Como alterar a moeda utilizada para compra no site?

No Telemóvel – Na parte superior do seu ecrã, logo abaixo dos dados da loja, você encontra o botão que permite alterar a moeda da loja para Dólar Americano (USD) ou Kwanza (AOA).

No Computador – No canto superior direito do seu ecrã, você encontra o botão que permite alterar a moeda da loja para Dólar Americano (USD) ou Kwanza (AOA).

 

2. Quais as formas de pagamento disponíveis?

Você pode efetuar o pagamento das suas compras através de Paypal ou por Proxypay (proxypay é um serviço exclusivo para residentes em Angola)

 

3. Como utilizar o Proxypay como forma de pagamento?

Proxypay é uma operadora que permite efetuar pagamentos através de referência multicaixa. Você pode escolher essa opção ao finalizar a sua compra no carrinho. Será gerado um código, o qual você deve se dirigir a algum multicaixa para efetuar o pagamento.

 

4. Como utilizar o Paypal?

Você deve ter uma conta ativa no Paypal, onde você pode associar o seu cartão de crédito ou usar o seu saldo como método de pagamento.

 

5. Como sei que meu pagamento foi aprovado?

Tanto no Paypal quanto no Proxypay, a identificação do pagamento é feita instantaneamente. Ou seja, você recebe a confirmação no ato do pagamento.

 

Métodos de Envio

6. Quais são as formas de envio disponíveis?

Temos 3 opções de entrega:

⦁ Store Pickup – Levantamento em loja

⦁ Macon – Angola com custo fixo de 10.000 AOA

⦁ DHL – Internacional – O valor é variável mediante o peso e de acordo com a distância.

 

7. Posso fazer a minha compra online e retirar os produtos adquiridos na loja física?

Sim. Ao efetuar sua compra na loja online, selecione a opção “Store Pickup”.

 

Sobre os Pedidos

8. Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Em caso de qualquer divergência entre as mercadorias compradas e as recebidas, você deve entrar em contato com o suporte para o tratamento da situação.

 

9. Posso adicionar outro produto à compra após finalizar o pedido?

Após finalizada a compra e efetuado o pagamento, o pedido não pode ser alterado. Para adquirir outro produto, deverá iniciar uma nova compra ou entrar em contato com a equipa de suporte.

 

10. Posso alterar a morada de entrega após finalizar o pedido e o pagamento?

Após finalizar o pedido, não é possível alterar a morada de entrega diretamente na loja online. Para isso, você deve entrar em contato com a equipa de suporte. A alteração só será possível caso o produto ainda não tenha sido enviado.

 

Stocks

11. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto em stock?

O stock da loja online é sincronizado automaticamente com o stock do nosso armazém. Caso o produto que você procura não se encontre visível na nossa loja online, significa que ele está sem disponibilidade.

 

12. Como adquirir um produto fora de stock?

Você deve entrar em contato com a equipa de suporte para verificar a possível reposição de stock.

 

13. O que devo fazer se o produto que eu quero trocar não está mais disponível em stock?

Você deve entrar em contato com a equipa de suporte para verificar a possível reposição de stock da peça pretendida, a troca por outro produto ou o reembolso.

 

14. Como faço para cancelar a minha compra?

Caso desista da compra após efetuar o pagamento, você deve entrar em contato com a equipa de suporte o mais rápido possível para evitar o envio dos produtos e processar o reembolso.

 

Trocas

15. Quantos dias eu tenho para pedir a troca?

O prazo para a solicitação de troca é de 23 dias.

 

16. Como devo proceder se meu produto vier com defeito?

Você deve entrar em contato com a equipa de suporte para proceder à troca.

 

17. Como fazer devolução ou troca de um produto?

Você deve entrar em contato com a equipa de suporte (info@beatrizfranck.com) para proceder a troca ou reembolso. Em caso de reembolso, o valor do frete não será devolvido.

 

Informações importantes

⦁ Horário de funcionamento da loja física: 9h00 às 22h00 todos os dias da semana.